Takuukäsittely

Takuukäsittely

Tärkeintä:

Takuukäsittelyn päätyttyä sekä sinun että asiakkaasi on oltava tyytyväisiä. Kaikkien on oltava selvillä tapahtuneesta, jotta se ei pääse toistumaan.

Takuumme kattaa enemmän kuin tämän alan yleiset takuuehdot. Emme sulje takuutapausta, ennen kuin jälleenmyyjämme ja hänen asiakkaansa ovat tyytyväisiä. Olemme aina joustavia ja pyrimme löytämään parhaan ratkaisun. Yhdestä asiasta pidämme kuitenkin kiinni: Meihin on otettava yhteyttä ennen pumpun korjaamista korjaamossa, jota emme ole hyväksyneet. Emme vastaa sellaisten maksujen korvaamisesta. Jos E.M.S.-pumppu rikkoutuu takuun voimassaoloaikana, se vaihdetaan aina välittömästi uuteen. Asiakkaalle saa aiheutua mahdollisimman vähän vaivaa. Uuden pumpun saamiseksi tarvitaan vain yksi puhelinsoitto. Koska takuutiheytemme on erittäin alhainen, vain 0,5 %, tämä menetelmä on edullisin kaikille osapuolille.

Seuranta Jokaista pumppuvahinkoa seurataan tämän jälkeen tarkasti. Siihen on kaksi syytä:

1: Toistumisten välttäminen
Viidestä palautetusta pumpusta neljä on virheettömiä tai syy ongelmaan löytyy pumpun ulkopuolelta. Näissä tapauksissa myös uusi pumppu vahingoittuu. Seuraamalla tarkasti jokaista vahinkoa voimme välttää toistumisen.

2: Tuotekehitys Löytämällä pumpun heikot kohdat voimme parantaa rakennetta ja välttää vahingot tulevaisuudessa.

Kuka maksaa
Vian syystä riippumatta E.M.S. Tekniikka Oy vastaa materiaalikustannuksista. Maksamme myös kuljetuskustannukset, jos palautusilmoitustamme käytetään. Maksamme testin, tarkistuksen ja korjauksen niissä tapauksissa, että vika on pumpun ulkopuolella tai palautettaessa täysin virheettömiä pumppuja. Emme korvaa kuitenkaan kustannuksia, jos sama yritys lähettää pumppuja useammin kuin kerran takuun perusteella, joiden materiaalivika ei johdu itse pumpusta. Korvaamme myös työkustannukset, jos ongelma johtuu todellisesta takuuvirheestä eli materiaaliviasta tai muusta viasta pumpussa.

Väärinkäyttö
Joskus joillakin yrityksillä on epätavallisen monta takuutapausta. Samat yritykset haluavat lisäksi vaikeuttaa seurantaamme. Yritykset saattavat myös lähettää täysin kohtuuttomia laskuja työkustannuksia koskien. Vuosien kuluessa olemme oppineet, mitä pumpun vaihto normaalisti maksaa.
Takuuongelmat ovat ikäviä kaikille osapuolille. Pyrimme ratkaisemaan ne mahdollisimman myönteisessä hengessä, ja toivomme asiakkaidemme tekevän samoin.

Lopullinen tavoite
Takuukäsittelymme ja koko toimintamme tavoitteena on rakentaa verkosto rajoitetulle määrälle taitavia jälleenmyyjiä. Nämä saavat täydellisen valikoiman korkealuokkaisia pumppuja. Lisäksi hintojen on oltava kilpailukykyisiä. Tämä asettaa meille ja jälleenmyyjillemme suuria vaatimuksia.