Takuukäsittely
Takuukäsittely
Tärkeintä:
Takuukäsittelyn päätyttyä sekä sinun että asiakkaasi on oltava tyytyväisiä. Kaikkien on oltava selvillä tapahtuneesta, jotta se ei pääse toistumaan.
Takuumme kattaa enemmän kuin tämän alan yleiset takuuehdot. Emme sulje takuutapausta, ennen kuin jälleenmyyjämme ja hänen asiakkaansa ovat tyytyväisiä. Olemme aina joustavia ja pyrimme löytämään parhaan ratkaisun. Yhdestä asiasta pidämme kuitenkin kiinni: Meihin on otettava yhteyttä ennen pumpun korjaamista korjaamossa, jota emme ole hyväksyneet. Emme vastaa sellaisten maksujen korvaamisesta. Jos E.M.S.-pumppu rikkoutuu takuun voimassaoloaikana, se vaihdetaan aina välittömästi uuteen. Asiakkaalle saa aiheutua mahdollisimman vähän vaivaa. Uuden pumpun saamiseksi tarvitaan vain yksi puhelinsoitto. Koska takuutiheytemme on erittäin alhainen, vain 0,5 %, tämä menetelmä on edullisin kaikille osapuolille.
Seuranta Jokaista pumppuvahinkoa seurataan tämän jälkeen tarkasti. Siihen on kaksi syytä:
1:
Toistumisten välttäminen
Viidestä palautetusta pumpusta neljä on virheettömiä tai syy ongelmaan löytyy
pumpun ulkopuolelta. Näissä tapauksissa myös uusi pumppu vahingoittuu.
Seuraamalla tarkasti jokaista vahinkoa voimme välttää toistumisen.
2: Tuotekehitys Löytämällä pumpun heikot kohdat voimme parantaa rakennetta ja välttää vahingot tulevaisuudessa.
Kuka
maksaa
Vian syystä riippumatta E.M.S. Tekniikka Oy vastaa materiaalikustannuksista.
Maksamme myös kuljetuskustannukset, jos palautusilmoitustamme käytetään.
Maksamme testin, tarkistuksen ja korjauksen niissä tapauksissa, että vika on
pumpun ulkopuolella tai palautettaessa täysin virheettömiä pumppuja. Emme
korvaa kuitenkaan kustannuksia, jos sama yritys lähettää pumppuja useammin kuin
kerran takuun perusteella, joiden materiaalivika ei johdu itse pumpusta.
Korvaamme myös työkustannukset, jos ongelma johtuu todellisesta takuuvirheestä
eli materiaaliviasta tai muusta viasta pumpussa.
Väärinkäyttö
Joskus joillakin yrityksillä on epätavallisen monta takuutapausta. Samat
yritykset haluavat lisäksi vaikeuttaa seurantaamme. Yritykset saattavat myös
lähettää täysin kohtuuttomia laskuja työkustannuksia koskien. Vuosien kuluessa
olemme oppineet, mitä pumpun vaihto normaalisti maksaa.
Takuuongelmat ovat ikäviä kaikille osapuolille. Pyrimme ratkaisemaan ne mahdollisimman
myönteisessä hengessä, ja toivomme asiakkaidemme tekevän samoin.
Lopullinen
tavoite
Takuukäsittelymme ja koko toimintamme tavoitteena on rakentaa verkosto
rajoitetulle määrälle taitavia jälleenmyyjiä. Nämä saavat täydellisen
valikoiman korkealuokkaisia pumppuja. Lisäksi hintojen on oltava
kilpailukykyisiä. Tämä asettaa meille ja jälleenmyyjillemme suuria vaatimuksia.